在中国非公立医疗行业寻求从规模扩张向内涵式增长转型的关键节点，单纯的资本驱动与硬件竞赛已难以为继。“服务”正被重新定义为决定未来市场格局的核心变量。作为行业探索者，北京王府中西医结合医院（王府医院）近期在一场高规格论坛上的实践分享，为业界提供了一个可供审视的“王府样本”——即如何通过服务体系的维度提升，构建穿越周期的核心竞争力。
7月19日至20日，一场聚焦中国非公立医疗机构突破增长瓶颈、迈向高质量发展的行业盛会——“医院管理分会2025年会暨全国非公立医疗机构破局增长大会暨标杆医院品牌展示活动”，在北京王府学校演播厅盛大召开。作为此次盛会的重要预热与核心议题延伸，7月18日，分论坛“患者高质量服务发展论坛”率先登场，为行业高质量发展议题注入实践注解。王府医院作为承办单位之一，在论坛中精彩亮相，行政副院长王晨发表致辞，院长医务助理兼医务部主任彭珊发表主题演讲。二者从不同维度展现了王府医院在高质量服务与人文关怀领域的创新实践，为非公立医疗机构的服务升级提供了宝贵经验。
本次论坛由法政集团董事会秘书长申杰女士全程主持。她凭借出色的把控力，使整场专家云集的论坛节奏张弛有度。在开场致辞中，她以“医疗的本质是服务于人、服务于患者”的精辟论断，精准地为论坛奠定了“探索构建以患者为中心的高质量服务体系”的基调，展现了深刻的行业洞察力。
论坛伊始，王府医院行政副院长王晨代表承办单位发表致辞。她指出，在深化医改与“健康中国”战略推进的背景下，“患者高质量服务发展”已成为非公立医疗机构实现“破局增长”的核心议题与战略选择。作为国家医疗服务体系的重要组成部分，非公立医疗机构肩负着满足人民群众多层次、多样化健康需求的使命，而卓越的患者服务正是赢得信任、实现可持续发展的生命线。
王晨强调，高质量患者服务的内涵已超越传统医疗护理范畴，涵盖全流程体验优化、深层人文关怀、医疗安全保障及数智化服务革新，这与大会“数智赋能・创新突破・精益运营・破局增长”的核心思想高度契合。她表示，王府医院始终以“患者至上”为核心理念，持续探索服务品质提升路径，并愿与行业同仁携手，将服务承诺转化为温暖实践，共同为增进人民健康福祉发力。其致辞既彰显了王府医院对行业趋势的深刻洞察，也传递了非公立医疗机构主动担当的责任意识。
在论坛主旨分享环节，王府医院院长医务助理兼医务部主任彭珊以“中西医协同下的高质量人文医疗服务模式”为题发表演讲，系统介绍了王府医院在人性化管理与特色医疗领域的实践成果。
彭珊从三个维度展开分享：其一，“以心相交——让医疗有温度，于细节处见真情”，聚焦医院在人文关怀中的细节设计，如优化就医流程、强化医患沟通等，让患者在诊疗全周期感受温暖；其二，“精术惠民——以中西医协同锻造硬实力”，详解医院如何融合中医辨证施治与西医精准诊疗的优势，为患者提供个性化、高品质的医疗方案；其三，“全周期融合——中西医协同与人文关怀的双螺旋”，阐述医院通过构建覆盖预防、诊疗、康复的全周期服务体系，实现医疗技术与人文关怀的深度融合。
这些实践不仅凸显了王府医院“中西医结合”的特色优势，更因其可操作性与可复制性，为非公立医疗机构的服务创新提供了宝贵范本，充分展现了医院在特色服务与人文关怀领域的前瞻性探索。
此次论坛上，王府医院通过领导致辞与主题演讲的双重亮相，全面展现了其在患者高质量服务领域的思考与实践。作为非公立医疗领域的积极探索者，王府医院以中西医协同为抓手、以人文关怀为内核的服务模式，向行业展示了非公立医疗机构高质量发展的“王府样本”，不仅彰显了自身的品牌特色，更为行业高质量发展注入了新的思路与活力。