门诊客服：王曙婷
随着时间的推移，门诊客服这份工作已经慢慢地成为我生活的一部分，很多人可能不了解门诊客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、办理就诊卡、简单的分诊、导诊。其实要做一名合格、称职的门诊客服人员，需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。作为门诊客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。从这几个月的工作中总结如下：
每天提前10分钟到岗，打开电脑、医保查询机、物价查询机、电子血压计，转接门诊客服电话，准备就诊卡，门诊病历本，应急备用箱，便民措施箱。
上班时间，着装整洁，仪表端正，佩戴好胸牌、礼仪带，做到大方得体，言谈举止庄重。微笑服务，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者的咨询。
在工作中，对待患者做到口勤，主动询问是否需要帮助，对于患者的疑问进行耐心解答。眼勤，留心观察门诊大厅，看到需要帮助的患者，积极上前帮助。腿勤，帮助搀扶行动不便的患者挂号，就诊。
2018年新一年的开始，北京新农合变更为北京城乡医保，并详细解答城乡医保的首诊制度，激活及使用。为首次来医院的医保患者办理医保卡激活，并详细解答医保卡的使用及报销情况，为自费患者办理医院就诊卡登记信息工作。
积极做好2018年元旦、春节的节假日值班工作，保证门诊客服工作正常进行。
对首诊满35岁以上患者，检测血压做好登记，正确分诊。
接听患者咨询电话，耐心细致，口齿清楚，准确明白的解答并告知患者。
掌握各科室医生的专长，认真做好分诊工作，杜绝分诊错误和误导，正确引导患者到各科室就诊。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意见。
在遇到没有家属陪同的老人和行动不便的患者来医院就诊时，积极帮助搀扶或用轮椅帮助推到科室就诊。为离休、种牙患者建立门诊大病例，做好信息登记。为患者提供免费轮椅服务，做好使用信息登记。为有需要的患者提供老花镜、针线包、口罩、笔、纸等便民措施。积极完成医院领导布置的各项工作，并与各科室、各部门做好协同配合工作。
认真做好门诊值班工作，巡查各科室出诊情况做好记录，帮助患者解决遇到的问题，做好记录，严格按照门诊专用章管理办法，为患者盖章。协助门诊各科室做好当天挂号量工作安排。每周核对补办就诊卡及销售门诊病历本的数量和金额，开好票据，上交财务销售费用。做好就诊卡、病历本及各项物品领用工作，保证工作正常进行。
严格遵守医院各项规章制度，遵守职业形象规范，语言规范，行为规范。做到上班不迟到，不早退。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在患者面前要保持良好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对患者时，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是王府医院的形象。